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什么魅力,讓這家危化品運輸企業一直選擇中國重汽?

2019-4-16 20:56 | 來自:商用車新網 |原作者: 王宣

       今年年初,濟南永升達特種運輸有限公司(以下簡稱“永升達”)在原有的11輛中國重汽豪沃T7H的基礎上,再次購入2輛440馬力的豪沃T7H。

       主要從事危化品柴汽油運輸的永升達,對于車輛要求十分嚴格,為何中國重汽能夠得到永升達的高度認可,在新采購中仍獲訂單?


蘇吉河


       面對《商用汽車新聞》的采訪,永升達總經理蘇吉河解答了其中的奧秘。

新購入的2輛

       買車的時候最看重什么?品牌?質量?外觀?安全?性價比?這個問題的答案,不同用戶可能會給出不同的回復。

       但是在購入產品之后,當車輛已經歸屬用戶,這時用戶最看重的因素是什么?

       毫無疑問,服務。


       蘇吉河告訴記者,中國重汽豪沃T7H質量非常好,這是他今年依舊繼續采購豪沃T7H的主要原因。而被蘇吉河所深深認可的“親人”服務,則是中國重汽豪沃的大大加分項。

       主因已有,加分項也存在,中國重汽在今年新推出的多項服務則轉變成了催化劑,大大加快了永升達購入中國重汽豪沃T7H的進程。

       3月,中國重汽銷售部下發通知,推出“首次保養全免費”服務政策,凡是2019年新購入的中國重汽豪沃、豪瀚車輛,將原來首保需要額外支付的部分材料費用,一次性全部取消,完全由中國重汽負責。

       蘇吉河表示,這部分材料費用雖然不多,但是卻能體現出中國重汽以用戶為“親人”,不斷讓利于用戶的拳拳之心。

令人滿意的11輛

       一輛好的運輸車輛應該是什么樣的?某種程度上,它應該是“缺乏存在感”的。

       既然作為生產工具的一種,運輸車輛便應該像陽光、空氣和水一樣,需要時便存在,不會讓你某一天突然因它而操心起來。

       “最早一批T7H已經用了3年,如今車況良好,讓我非常省心。”這是蘇吉河對豪沃T7H的評價。


永升達優秀司機與愛車合影


       2017年3月15日,兩年前的國際消費者權益日,中國重汽首開行業先河,在業內開始了一項顛覆傳統、超越極限的“不停車”服務。中國重汽此舉意在解決物流運輸的痛點時效問題,同時倒逼中國重汽的服務的改革提升。

       關于中國重汽這項特色服務,蘇吉河告訴記者,這項服務他知道,是一項從用戶出發,有利于幫助物流用戶解決燃眉之急的優質服務。但是他很幸運,目前沒有使用這項服務的機會。

       “我的11輛豪沃T7H從來沒有在運輸路上出過問題,特別省心。”這已經是記者第二次從蘇吉河口中聽到“省心”二字。

       為什么會這么省心?這與中國重汽牽引車的“七重可靠”關系密切。

       簡單總結來說,就是中國重汽牽引車“7個1”亮點:1臺駕駛室做完全套碰撞試驗、1箱油(同樣容積)跑得遠、1趟活掙得更多、1口氣跑10萬公里換油、1個溫馨移動的家、1份數字增值服務、1套服務保障方案。

8字評價:技術過硬,服務及時

       對于中國重汽售后服務人員,蘇吉河給出了8字評價:技術過硬,服務及時。

       蘇吉河說,中國重汽的售后服務非常熱情,也十分專業。中國重汽的售后服務人員會及時關注永升達所屬車輛的里程問題,與蘇吉河保持密切聯系,到時間就會提醒該去做車輛保養。


       蘇吉河告訴記者,令他十分滿意的11輛車當中,其實原本有一輛是并不怎么滿意的。因為這輛車的綜合油耗要比其余10輛車高出3~4l,達到30~31L/100km。但這個問題在車輛進過一次中國重汽服務站,經過維修車間保養之后,得到了完美的解決。 

       對于明顯的車輛故障,用戶一定會主動來維修,但是很少有人想過油耗問題是可以通過維修來解決的。而中國重汽售后維修人員,卻能在保養車輛時能以專業的眼光找到油耗問題關鍵所在,并將修理完好。

       蘇吉河告訴記者,專業,絕對是用來形容中國重汽售后維修人員的。許多疑難雜癥,到了中國重汽售后維修人員都變得手到擒來。

       有一次永升達一輛車噴油嘴出現故障,當時覺得是小問題,就沒去服務站維修,自行更新處理的。然而,噴油嘴換了再換,始終不知道到底哪里出了問題。直到送到了中國重汽售后維修站,維修人員的檢查發現問題實際上出在缸頭,在更換缸頭之后,噴油嘴終于恢復了正常工作。


       采訪最后,蘇吉河告訴記者,幾天之后,永升達還將迎來新的危化品運輸車輛,但是不變的是,依舊是中國重汽,依舊是440馬力的豪沃T7H。 

       在中國重汽對永升達的服務之中,蘇吉河與中國重汽成為了“親人”。
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發布者: wangx| 來自: |
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